Questions fréquentes
Vous avez une question sur nos casse-têtes, votre commande ou la livraison ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Quels sont vos délais de livraison ?
Temps de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai d’acheminement après expédition : 5 à 18 jours ouvrés.
Délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa réception : 6 à 21 jours ouvrés.
Ces délais peuvent légèrement varier selon le transporteur et la période de l’année.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte en France, sans minimum d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France. Selon les articles commandés, la livraison peut aussi être disponible en Belgique et en Suisse. Les destinations et frais éventuels sont confirmés avant le paiement. Consultez la politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande depuis la rubrique Mes commandes.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous permettent de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@latelierducasse-tete.fr.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour intervenir. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, une modification ou une annulation ne peut cependant pas être garantie.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous notifier votre rétractation, conformément à notre politique de remboursement. Après cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Consultez notre page Retours & remboursements pour connaître les modalités complètes.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous à contact@latelierducasse-tete.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, quelques photos du produit reçu.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Comment choisir la difficulté d’un casse-tête ?
Certains de nos casse-têtes disposent d’un niveau de difficulté indiqué sur leur fiche produit.
Si vous débutez, privilégiez les niveaux les plus accessibles. Les amateurs déjà habitués pourront progressivement se tourner vers des mécanismes plus complexes.
Quelle différence entre un casse-tête en bois et un casse-tête en métal ?
Les modèles en bois reposent souvent sur le démontage et la reconstruction d’une structure composée de plusieurs pièces.
Les modèles en métal mettent davantage l’accent sur la manipulation, les anneaux captifs et la recherche d’un mouvement ou d’un passage précis.
Les casse-têtes sont-ils adaptés pour offrir ?
Oui. Les casse-têtes constituent une idée cadeau originale pour les amateurs de logique, de jeux de réflexion et d’objets insolites.
Nos coffrets sont particulièrement adaptés lorsqu’on souhaite offrir plusieurs défis dans un même ensemble.
Que faire si je n’arrive pas à résoudre mon casse-tête ?
C’est justement une partie du défi.
Prenez le temps de l’observer sous différents angles, testez différentes manipulations et évitez d’utiliser la force.
Parfois, quelques minutes loin du casse-tête suffisent pour revenir avec une nouvelle idée.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant un produit ou une commande :
contact@latelierducasse-tete.fr
Nous vous répondrons par e-mail dans les meilleurs délais.